央廣網(wǎng)長(zhǎng)沙2月7日消息(記者鄧文輝 通訊員黃鏑 石磊）41歲的李紅梅是常德火車(chē)站客運(yùn)員，負(fù)責(zé)四站臺(tái)的旅客乘降組織，這兩天正值春運(yùn)返程高峰，車(chē)站每天加開(kāi)5對(duì)臨客，發(fā)送旅客接近2萬(wàn)人。旅客從四站臺(tái)上車(chē)必須經(jīng)過(guò)天橋，李紅梅就站在天橋的樓梯口旁，除了維持好旅客上車(chē)秩序，她還有一項(xiàng)重要的任務(wù)——幫助旅客快速找到自己的車(chē)廂上車(chē)。

　　除了用手中的大喇叭不停地喊著“硬座車(chē)廂的往前面走，硬臥車(chē)廂的往后面走……”,她還要隨時(shí)接受旅客詢問(wèn)。晚上21點(diǎn)的K9075次是常德站發(fā)送人數(shù)最多的列車(chē)之一，放客的5分鐘里，就有30多名旅客拿著車(chē)票找到李紅梅，詢問(wèn)自己車(chē)廂位置，李紅梅總是耐心地一一幫他們指明。

　　“旅客們急著上車(chē)，不知道看車(chē)廂號(hào)、找車(chē)廂很正常。”已經(jīng)在車(chē)站參加了20年春運(yùn)的她，對(duì)此并不奇怪。20年里，客流高峰期，她總會(huì)站在天橋下那個(gè)專屬她的位置，年復(fù)一年為旅客們當(dāng)著“指路牌”，很多經(jīng)常坐車(chē)的旅客也認(rèn)得這個(gè)戴著眼鏡、看起來(lái)文文弱弱的女工作人員，經(jīng)常對(duì)她會(huì)心一笑、打打招呼。

　　李紅梅家在衡陽(yáng)，20年里，她只在家過(guò)過(guò)2次年。今年春運(yùn)，16歲的兒子李珂毅也加入到車(chē)站志愿者的隊(duì)伍中來(lái)。

　　“媽媽總說(shuō)春運(yùn)忙，我想知道媽媽是不是騙我的?！敝蓺馕疵摰睦铉嬉阏f(shuō)。節(jié)后客流高峰期，由于年紀(jì)小，出于安全角度考慮，李珂毅被安排在進(jìn)站的驗(yàn)證口服務(wù)臺(tái)，他的工作是及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客，并主動(dòng)提供幫助。他每天說(shuō)的最多一句話就是：“請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？”此外，他在服務(wù)中還會(huì)不停地提醒老人、孕婦等重點(diǎn)旅客乘車(chē)注意事項(xiàng)，成了一個(gè)不折不扣的“話嘮”。

　　“小話嘮”年紀(jì)雖小，但力氣可不小。幫旅客提箱子、背背包都很利索，也經(jīng)常受到旅客的夸獎(jiǎng)。隨著時(shí)間的推移，以及節(jié)后客流高峰的延續(xù)，需要幫助的旅客越來(lái)越多，李珂毅最初的新奇也漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠v。“現(xiàn)在我終于知道媽媽有多辛苦了?！?李珂毅說(shuō)。

　　李紅梅說(shuō)，母子倆一個(gè)在進(jìn)站最前沿的驗(yàn)證口，一個(gè)在離旅客上車(chē)最近的站臺(tái)，雖然工作中很難碰到一起，但他們工作在車(chē)站的一頭一尾，保證旅客能夠從頭到尾平安、舒適地乘車(chē)，這樣的辛苦也值得。