看不出問題，就是最大的問題。——摘自《阿里土話》

　　本報記者 李立 上海報道

　　從阿里巴巴董事會主席兼CEO張勇對“阿里女員工被侵犯”公開表示“震驚、憤怒”，到作出處理決定，其間沒有超過24小時。

　　8月8日凌晨，張勇再次現(xiàn)身內(nèi)網(wǎng)，公布了“女員工被侵犯”事件的處理決定：同城零售事業(yè)群總裁李永和和HRG徐昆引咎辭職，阿里巴巴首席人力資源官童文紅記過處分，涉嫌男員工被辭退，永不錄用。關(guān)于其是否存在違法行為，警方正在調(diào)查取證。

　　不過“閃電戰(zhàn)”似乎不能“終結(jié)一切”。外界更為關(guān)心的是，從7月28日事發(fā)，到8月7日晚間張勇“得知這件事情”，中間經(jīng)歷的漫長11天，究竟發(fā)生了什么，阿里巴巴最引以為傲的價值觀何以“失聲”。

　　“希望這場‘閃電戰(zhàn)’不是到此為止，阿里需要正視的是組織內(nèi)部的危機和一系列價值觀事件帶來的沖擊?！倍嗝咏⒗锇桶偷娜耸拷邮堋吨袊?jīng)營報》記者采訪時表達了類似擔憂。

　　“哪個公司都會隨機進去一些人渣，但公司的組織流程是要保證把人渣給組織帶來的傷害降到最低，當需要非組織流程才能把人渣暴露的時候，就不是一個人渣的問題，是組織失能?！币幻⒗锇桶颓爸袑訂T工發(fā)出上述感概。 

　　漫長的11天

　　根據(jù)曝光的公開信息，從事發(fā)到張勇知道，過去了11天。

　　事情發(fā)生在7月27日晚間到28日凌晨，當事人于7月28日報警。根據(jù)涉事女員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖敘述，8月2日在家人陪同下從濟南返回杭州，“第一件事就是去公司找領(lǐng)導(dǎo)反饋這件事”。經(jīng)過多方溝通無果后，走投無路之下，選擇打印宣傳單、并帶著喇叭，到8號樓1層飯?zhí)眠M行現(xiàn)場曝光。

　　張勇在內(nèi)網(wǎng)的回貼顯示，張勇是在8月7日當晚才得知此事，8月8日凌晨隨即在內(nèi)網(wǎng)公開道歉表態(tài)，8月9日作出處理決定。但是一位普通女員工從“被侵害”到將消息傳遞到最高層，已經(jīng)度過了艱難的11天。

　　在一向倡導(dǎo)自由、開放的阿里巴巴內(nèi)部，一名普通員工遇到“難以消化”的問題，怎樣才能“下情上達”，及時獲得回應(yīng)，記者向多位阿里巴巴人士進行了求證。

　　多位人士表示，首先是向上級主管、HRG進行反映。不過向HRG反映是否有效，不止一名受訪人持保留態(tài)度。

　　一名阿里前P9員工表示，HRG的職能只是協(xié)調(diào)，因此對他們來說，沒有發(fā)生事情才是最好的?！癏RG的內(nèi)卷本身也很厲害。”

　　在阿里此前公開的考核標準中，業(yè)績和價值觀各占50%。連續(xù)兩個季度，成為末尾10%，則會被淘汰，上年度 KPI達3.75分則是晉升條件。（3分為不合格，3.25分是需要提高）。

　　“不過HRG最怕的是內(nèi)網(wǎng)。”上述前P9員工告訴記者，“部門有一個人自稱得了抑郁癥，長期不上班，但是HRG明確要求不能給他打最低績效，怕他去內(nèi)網(wǎng)鬧，主管也很無奈?！?/p>

　　堅持“永遠實名，永不刪帖”的內(nèi)網(wǎng)不僅管理高層會看，創(chuàng)始人馬云也會現(xiàn)身。在《阿里土話》的內(nèi)部宣傳冊上這樣寫道，暢所欲言的內(nèi)網(wǎng)、各種溝通渠道，營造了阿里自由、開放的言論氛圍?！拔覀児膭畲蠹艺晢栴}，并帶著積極的心態(tài)去解決問題，但不希望帶著情緒能胡亂放炮，冷語傷人?！?/p>

　　接近阿里內(nèi)部的人士告訴記者，去年開始為了增加下情上達，特別增加了“老逍果汁會”，過一段時間，逍遙子（張勇）會邀請普通員工一起喝果汁，面對面聊天反映問題。該接近阿里內(nèi)部的人士說：“員工問的問題都還蠻尖銳，像取消周報、飯補這樣的問題都是果汁會爭取的結(jié)果?！?/p>

　　“果汁會”可以通過內(nèi)網(wǎng)報名，隨機抽選，但是投訴被侵害的女員工，顯然等不到每隔一段時間開放的“果汁會”了。在內(nèi)部投訴無效、被拖延的情況下，她選擇了內(nèi)網(wǎng)、員工食堂直接呼救。

　　沉默的中層

　　“單純把板子打在HRG是不公平的?！币晃唤咏⒗锇桶偷娜耸縿t希望更理性看待類似事件。HRG沒有權(quán)限和能力解決這類事件，更讓人感到不安的是中層的沉默與和諧。

　　晚點團隊曾報道，內(nèi)網(wǎng)上曾經(jīng)掀起的大討論，中層的沉默被認為是逃避責任。中層何以選擇沉默，“績效文化造成的內(nèi)卷并沒有波及到中層”，上述接近阿里內(nèi)部的人士向《中國經(jīng)營報》記者證實，中層對“淘汰機制”有一定的免疫力，在這樣的機制上中層也會本能地表現(xiàn)出一團和氣，明哲保身。

　　“即便績效分墊底也可能仍然是一號位?！币晃话⒗锴皢T工親歷了“一團和氣”，他曾經(jīng)向主管反映直接領(lǐng)導(dǎo)的管理問題，“360盲評的時候他得分墊底，但他仍然是一號位”。

　　表面上的一團和氣可能帶來表面上的和諧，“從某種程度上是激化矛盾”，更深層次會讓員工對組織感到失望。