浙江在線02月26日訊前些日子到鄉(xiāng)下公干，同行的人雖曾在當(dāng)?shù)毓ぷ鬟^(guò)，但也不確定鎮(zhèn)政府所在的位置，一是由于道路的變遷造成尋找困難，二是可能鎮(zhèn)政府早已搬遷至別處。在繁華且交通雜亂無(wú)序的街道中穿行之際，他冒出一句：“如果有指路牌就好了。”

　　無(wú)意之語(yǔ)，卻著實(shí)讓同行人議論一番，大家極盡聯(lián)想，一時(shí)還確實(shí)想不出有見過(guò)哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府設(shè)有指路牌的。“不僅鄉(xiāng)鎮(zhèn)，市區(qū)、縣城里的絕大多數(shù)機(jī)關(guān)事業(yè)單位好像都沒有設(shè)指路牌的慣例或習(xí)慣。”“現(xiàn)在城市里不都有行政服務(wù)中心了嗎？群眾辦事也不用東西南北地找單位了，還設(shè)什么指路牌。”“話不是這么說(shuō)，還是有許多事情需要跑部門的，何況好像很多地方的行政服務(wù)中心也沒有指路牌吧？”……

　　這你一言我一語(yǔ)的熱論，也引起了筆者的興趣，回家后上網(wǎng)查詢，還真讓我找到了一條關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)指路牌的新聞，但也僅此一條而已。這條2011年5月的新聞?lì)}目是《鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府可申請(qǐng)?jiān)O(shè)置指路牌》，是說(shuō)我省三門縣地名辦對(duì)轄區(qū)內(nèi)的一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置了政府指路牌，“此次設(shè)置的政府指路牌牌面字體帶有反光功能，在夜晚也能方便行人車輛辨別方向，方便了群眾尋找政府，對(duì)于我縣加快城市化步伐、創(chuàng)建文明城市也有著重大意義。”

　　筆者以為“方便了群眾尋找政府”這句話說(shuō)得真好。也許有人會(huì)說(shuō)，對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地來(lái)說(shuō)，就那么大點(diǎn)地方，辦事的又都是當(dāng)?shù)厝耍姓l(shuí)不知道政府所在地，即使不知道，問一下不就知道了嗎？其實(shí)不然，我們?cè)诳紤]與設(shè)置為人民服務(wù)項(xiàng)時(shí)，不能僅考慮“可能絕大多數(shù)人不需要”，而應(yīng)該充分納入那百分之一，甚至是萬(wàn)分之一的“需要”人群，事實(shí)上，也恰恰是這萬(wàn)分之一的“需要”之人，才是最最需要我們?yōu)橹峁┓?wù)的，如在關(guān)注民生問題日益高漲的當(dāng)下，我們經(jīng)常提到的各類弱勢(shì)人群、貧困人群。政府指路牌設(shè)置問題也是如此，因?yàn)榍∏】赡軙?huì)有當(dāng)?shù)厝舜_實(shí)不知道的，恰恰可能會(huì)有外地人一下找不到人問或問到了那個(gè)剛好不知道的人。

　　除了從服務(wù)角度分析外，筆者還想就政府指路牌問題延伸談?wù)務(wù)放菩蜗蠼ㄔO(shè)問題。筆者以為，一塊小小的指路牌，不僅是政府服務(wù)百姓的細(xì)節(jié)體現(xiàn)，而且也是政府視覺識(shí)別系統(tǒng)的缺位。一直以來(lái)，許多人包括學(xué)者都認(rèn)為視覺識(shí)別系統(tǒng)(VI)與活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)(BI)、理念識(shí)別系統(tǒng)(MI)共同組成完整的形象識(shí)別系統(tǒng)(CI)是企業(yè)的事，是企業(yè)為了打造品牌形象、提升管理水平、增強(qiáng)員工敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大市場(chǎng)銷路，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。然而，當(dāng)我們細(xì)想一下，試將一個(gè)政府設(shè)想成企業(yè)，老百姓就是政府服務(wù)的顧客群體，不就一回事了嗎？那么，政府所提供的為人民服務(wù)，當(dāng)然應(yīng)該包括方便群眾的每一個(gè)細(xì)微處的提升與到位，從政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及工作人員的外表形象、言行舉止，到服務(wù)群眾的能力與水平，再到服務(wù)的永久性和法制化的保障體系建設(shè)，這所有的一切，又都是在塑造和提升我們政府這個(gè)最大“國(guó)企”的品牌，這樣才能贏得最廣大群眾的支持與擁戴，所以，不妨就讓我們從為老百姓“指路”這些芝麻小事開始做起吧。