6月16日，北京市消費者協(xié)會(以下簡稱北京市消協(xié))和河北省消保委聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費問卷調(diào)查結果。

據(jù)北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權益保護委員會統(tǒng)計，今年以來有關直播帶貨方面的消費者投訴數(shù)量明顯增多，投訴的內(nèi)容主要涉及合同違約、產(chǎn)品質量、拒絕或推拖7天無理由退貨、虛假宣傳以及假冒商標品牌等問題。其中，個別直播帶貨平臺企業(yè)今年前5個月的投訴數(shù)量已經(jīng)超過了去年全年的投訴數(shù)量。

為深入了解直播帶貨消費問題，指導和督促有關企業(yè)誠信守法經(jīng)營，維護廣大消費者的合法權益，促進直播帶貨行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權益保護委員會聯(lián)合開展了直播帶貨消費問卷調(diào)查。

本次調(diào)查采取網(wǎng)絡問卷方式，通過“北京消協(xié)”和“河北省消保委”微信、網(wǎng)站等渠道，共計收回有效問卷樣本5500份，其中北京2200份，河北3300份。

具體來講，八成多有直播帶貨購物經(jīng)歷的受訪者有過網(wǎng)紅明星帶貨購物經(jīng)歷，但認為網(wǎng)紅明星帶貨體驗很好的受訪者不到一半。

調(diào)查結果顯示，在有直播帶貨購物經(jīng)歷的受訪者中，有84.07%的人有網(wǎng)紅明星直播帶貨的購物經(jīng)歷，沒有網(wǎng)紅明星直播帶貨購物經(jīng)歷的人只有15.93%。這說明，絕大多數(shù)有直播帶貨購物經(jīng)歷的受訪者，都有網(wǎng)紅明星直播帶貨購物經(jīng)歷。但遺憾的是，只有45.83%的人對網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“貨真價實，體驗很好”，有29.52%的人對網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“質次價高，體驗較差”，還有23.20%的人認為網(wǎng)紅明星直播帶貨“與一般直播帶貨差別不大”。這也說明，盡管網(wǎng)紅明星帶貨確實能夠帶來巨大流量，吸引很多消費者購買，但目前消費者對網(wǎng)紅明星直播帶貨的消費體驗和總體印象并不好，需要努力提升。

北京市消協(xié)還表示，選擇直播帶貨消費的主要原因是受主播吸引和價格便宜，四成多受訪者不仔細查看商家信息。調(diào)查結果顯示，關于選擇直播帶貨消費的原因，有53.33%受訪者表示是出于對主播的喜愛，有51.83%受訪者表示是出于對主播的信任，有50.30%受訪者表示是由于價格便宜，還有29.22%受訪者表示是直播方式激發(fā)了購物欲望。但調(diào)查結果也顯示，有11.33%受訪者通過直播帶貨購物時從來不查看商家信息，32.22%受訪者只是簡單查看商家是企業(yè)還是個人，真正認真查看商家營業(yè)執(zhí)照、地址和電話等信息的受訪者不到六成。

此外，受訪者直播帶貨消費時最看重商品價格、品牌和質量，最擔心商品質量問題和人氣數(shù)據(jù)造假。調(diào)查結果顯示，選擇直播帶貨消費時，看重商品價格的受訪者最多，占比為59.02%;其次是看重商品品牌和質量，占比分別為49.78%和43.56%;此外是商品銷量和主播人氣，占比分別為37.84%和36.40%。而受訪者最擔心的是商品質量問題，占比為57.42%;其次是人氣數(shù)據(jù)造假和虛假宣傳，占比分別為54.27%和47.16%;此外是擔心商品發(fā)貨遲和售后沒有保證，占比分別為37.40%和24.20%。

值得注意的是，六成多受訪者認為平臺應為直播帶貨問題承擔主要責任，大多受訪者遇到問題會找銷售方或平臺維權。調(diào)查結果顯示，認為平臺應該為直播帶貨問題承擔主要責任的受訪者最多，占比67.35%;其次是銷售商家和生產(chǎn)廠家，占比分別為55.13%和50.65%。如果遇到直播帶貨消費問題，有54.16%受訪者選擇找銷售方維權，52.75%受訪者選擇找平臺維權，39.38%受訪者選擇找主播維權，36.44%受訪者選擇找廠家維權，同時有35.16%受訪者表示會向有關部門投訴，有14.33%受訪者表示會向法院起訴，只有3.64%受訪者表示自認倒霉。這說明，在多數(shù)受訪者看來，平臺作為交易規(guī)則制定方，在直播帶貨交易過程中具有明顯優(yōu)勢地位，應該為直播帶貨問題承擔主要責任。

為此，北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權益保護委員會結合本次調(diào)查結果提出建議，直播帶貨相關經(jīng)營者要誠信自律，有關部門要對直播帶貨加強監(jiān)管。首先是要明確和壓實平臺的責任。凡是為直播商家提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布服務的，尤其是開通入駐功能的，必須履行電子商務平臺經(jīng)營者的責任，其它情況主要根據(jù)平臺是否參與運營、分傭以及其對用戶的控制力等情形，判定其是否需要履行電子商務平臺經(jīng)營者的責任。（趙述評,藺雨葳）